Wat kunt u verwachten als Ineke live is?
Van dagelijkse intakerapporten tot volledige compliance. Helder overzicht van wat Ineke wel en niet doet, welke normen worden nageleefd en welke principes de basis vormen.
Uw dagelijkse werkstroom
Ineke sluit aan op uw bestaande werkwijze. Dit verandert er concreet in uw dagelijkse praktijk.
Intakerapporten per e-mail bij binnenkomst
Elke afgeronde intake wordt direct als rapport naar het door u opgegeven e-mailadres gestuurd. U ontvangt een gestructureerde samenvatting met klachtomschrijving, relevante context en een indicatieve urgentie-inschatting.
Dashboard met overzicht van alle intakes
Een centraal overzicht van alle intakes. Filter op urgentieklasse, datum of status. Altijd inzicht in wat er speelt.
Wekelijkse rapportage
Een beknopt overzicht van het aantal intakes, gemiddelde doorlooptijd, urgentieverdeling en eventuele aandachtspunten.
Maandelijkse evaluatie
Bespreking van resultaten, feedback van het team en eventuele bijsturingen. Kort, concreet en gericht op verbetering.
Wat Ineke wel en niet doet
Helderheid vooraf. Ineke is ontworpen om uw team te ondersteunen bij de intake, niet om klinische beslissingen te nemen.
Ineke doet:
- — Gericht uitvragen van de zorgvraag: symptomen, duur, ernst, relevante achtergrond
- — Antwoorden normaliseren en samenvatten in een gestructureerd intakerapport
- — Indicatieve urgentie-inschatting geven (zelfzorg, advies binnen 72 uur, afspraak binnen 24 uur, direct contact)
- — Logistieke terugkoppeling aan de patient: bevestiging, wachttijd, afspraakinstructie
- — Algemene informatievragen beantwoorden en/of doorsturen naar de praktijk
- — 24/7 beschikbaar zijn in 32 talen op de praktijkwebsite
Ineke doet niet:
- — Autonome klinische besluitvorming: diagnose, behandelkeuze of klinische risicoberekening
- — Automatische triage-acties zonder menselijke goedkeuring
- — Medische interpretaties van onderzoeksresultaten of beelden
- — Medisch advies of oordeel geven over de zorgvraag
- — Directe opname in het EPD zonder logging en menselijke validatie
- — Contact opnemen met patienten zonder goedkeuring van de praktijk
De huisarts behoudt altijd de volledige medische eindverantwoordelijkheid.
Ineke levert een indicatieve urgentie-inschatting. De zorgverlener beoordeelt elk intakerapport, verifieert de inschatting en bepaalt de vervolgactie. De zorgverlener kan de inschatting altijd overrulen.
Gebouwd voor de zorg. Gecertificeerd voor de zorg.
Ineke voldoet aan de strengste normen voor informatiebeveiliging en medische software in Europa.
NEN 7510 — Informatiebeveiliging in de zorg
De Nederlandse norm voor informatiebeveiliging in de gezondheidszorg. Ineke voldoet aan alle eisen voor de bescherming van gezondheidsgegevens.
- — Versleuteling van alle data in transit en at rest (AES-256)
- — Toegangscontrole op basis van rollen en rechten
- — Logging en audittrail van alle verwerkingsactiviteiten
- — Periodieke risicoanalyses en penetratietests
- — Incidentmanagement conform NEN 7510 procedures
- — Business continuity en disaster recovery planning
Medical Device Regulation — EU 2017/745
Ineke is geclassificeerd als Klasse I medisch hulpmiddel onder de Europese Medical Device Regulation. De software ondersteunt klinische besluitvorming door gestructureerde intake, zonder zelfstandig diagnoses te stellen.
- — Klasse I classificatie onder MDR Annex VIII, Rule 11
- — Klinische evaluatie conform MEDDEV 2.7/1 rev 4
- — Post-market surveillance systeem geimplementeerd
- — Technische documentatie conform Annex II en III
- — UDI-registratie in EUDAMED database
- — Kwaliteitsmanagementsysteem conform ISO 13485
EU AI Act — Artificial Intelligence Act
De Europese verordening voor kunstmatige intelligentie. Ineke voldoet als hoog-risico AI-systeem aan alle transparantie- en veiligheidseisen.
- — Risicoanalyse en -beheersysteem conform Artikel 9
- — Transparante AI: uitlegbaarheid van urgentie-inschattingen
- — Menselijk toezicht als kernprincipe (Artikel 14)
- — Data governance en trainingsdata documentatie
- — Technische documentatie en conformiteitsbeoordeling
- — Registratie in de EU-database voor hoog-risico AI-systemen
Algemene Verordening Gegevensbescherming
Volledige naleving van de Europese privacywetgeving. De huisartsenpraktijk blijft verwerkingsverantwoordelijke, Ineke is verwerker.
- — Verwerkersovereenkomst conform Artikel 28 AVG
- — Privacy by design en privacy by default
- — Data Protection Impact Assessment (DPIA) uitgevoerd
- — Recht op inzage, correctie en verwijdering gewaarborgd
- — Dataverwerking uitsluitend binnen de EU/EER
- — Automatische verwijdering persoons- en gespreksdata na afsluiting
ISO 27001 — Informatiebeveiliging
Internationale norm voor informatiebeveiligingsmanagement. Ineke's infrastructuur en processen zijn ingericht conform ISO 27001.
- — Informatiebeveiligingsmanagementsysteem (ISMS)
- — Risicogebaseerde aanpak voor beveiligingsmaatregelen
- — Continue verbetering van beveiligingsprocessen
- — Periodieke interne en externe audits
Onze principes
Vier uitgangspunten die bepalen hoe Ineke is ontworpen en hoe wij met uw gegevens omgaan.
Human-in-the-loop
Alle klinische beoordeling en elk definitief besluit blijft voorbehouden aan een bevoegde zorgverlener. De zorgverlener beoordeelt altijd het intakerapport voordat actie wordt ondernomen en kan de urgentie-inschatting overrulen.
Transparante verwerking
Elke stap in het intakeproces wordt gelogd. Intakerapporten vermelden wat door AI is gegenereerd, welke bronnen gebruikt zijn en dat de urgentie-inschatting indicatief is. Volledig reproduceerbaar en traceerbaar.
Minimale gegevensverwerking
Ineke verwerkt uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor de intake. Na het afsluiten van elk gesprek verwijdert Ineke alle persoons- en gespreksinformatie. Geen profilering, geen doorverkoop van gegevens.
Data blijft van de praktijk
De huisartsenpraktijk is en blijft verwerkingsverantwoordelijke. Bij beeindiging van het gebruik worden alle gegevens volledig verwijderd of overgedragen. Er is geen vendor lock-in.