Wie is Ineke?
Ineke is de digitale klantcontactmedewerker voor huisartsenpraktijken. Zij doet de intake met uw patiënten — uw team beslist.
Hoe het werkt
Het intakeproces verloopt in vijf stappen. Ineke verzamelt en structureert — uw team beoordeelt en beslist.
- 1Patiënt opent de chatwidget op uw website
- 2Ineke stelt gerichte vragen over symptomen, duur en ernst
- 3Ineke genereert een intakerapport met indicatieve urgentieklasse
- 4Het rapport wordt per e-mail naar uw praktijk gestuurd
- 5Uw team beoordeelt en beslist — Ineke werkt ondertussen verder
Wat Ineke wel en niet doet
Wat Ineke doet
- — Gericht uitvragen van de zorgvraag: symptomen, duur, ernst, relevante achtergrond
- — Antwoorden normaliseren en samenvatten in een gestructureerd intakerapport
- — Indicatieve urgentie-inschatting geven (zelfzorg, advies binnen 72 uur, afspraak binnen 24 uur, direct contact)
- — Logistieke terugkoppeling aan de patient: bevestiging, wachttijd, afspraakinstructie
- — Algemene informatievragen beantwoorden en/of doorsturen naar de praktijk
- — 24/7 beschikbaar zijn in 32 talen op de praktijkwebsite
Wat Ineke niet doet
- — Autonome klinische besluitvorming: diagnose, behandelkeuze of klinische risicoberekening
- — Automatische triage-acties zonder menselijke goedkeuring
- — Medische interpretaties van onderzoeksresultaten of beelden
- — Medisch advies of oordeel geven over de zorgvraag
- — Directe opname in het EPD zonder logging en menselijke validatie
- — Contact opnemen met patienten zonder goedkeuring van de praktijk
De huisarts behoudt altijd de volledige medische eindverantwoordelijkheid.
Compliance
Ineke voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving voor digitale zorgoplossingen in Nederland en Europa.
NEN 7510
NEN 7510 — Informatiebeveiliging in de zorg
NEN 7510 compliant voor zorginstellingen. Het systeem is ontwikkeld conform de NEN7510-norm voor informatiebeveiliging in de zorg.
MDR
Medical Device Regulation — EU 2017/745
Ineke valt onder MDR-risicoklasse I. Gen4 B.V. voldoet aan de toepasselijke verplichtingen voor fabrikanten van medische hulpmiddelen.
EU AI Act
EU AI Act — Artificial Intelligence Act
Ineke is geclassificeerd als limited-risk AI-systeem onder de EU AI Act vanwege de transparantieverplichtingen. Desondanks past Gen4 de standaarden voor high-risk systemen toe.
AVG/GDPR
Algemene Verordening Gegevensbescherming
Volledige naleving van de Europese privacywetgeving. De huisartsenpraktijk is verwerkingsverantwoordelijke, Gen4 B.V. is verwerker, ElevenLabs is sub-verwerker.
ISO 27001
ISO 27001 — Informatiebeveiliging
Gen4 werkt aan ISO 27001 compliancy. De sub-verwerker ElevenLabs is ISO 27001:2022 gecertificeerd inclusief ISO 27017 en ISO 27018.
Principes
Vier kernprincipes vormen de basis van alles wat Ineke doet.
Human-in-the-loop
Alle klinische beoordeling en elk definitief besluit blijft voorbehouden aan een bevoegde zorgverlener. De zorgverlener beoordeelt altijd het intakerapport voordat actie wordt ondernomen en kan de urgentie-inschatting overrulen.
Transparante verwerking
Elke stap in het intakeproces wordt gelogd. Intakerapporten vermelden wat door AI is gegenereerd, welke bronnen gebruikt zijn en dat de urgentie-inschatting indicatief is. Volledig reproduceerbaar en traceerbaar.
Minimale gegevensverwerking
Ineke verwerkt uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor de intake. Gespreksinhoud wordt direct na rapportage verwijderd. Logs worden maximaal 24 uur bewaard. Geen profilering, geen doorverkoop van gegevens.
Data blijft van de praktijk
De huisartsenpraktijk is en blijft verwerkingsverantwoordelijke. Gen4 B.V. is verwerker, ElevenLabs is sub-verwerker. Bij beëindiging worden alle gegevens volledig verwijderd of overgedragen binnen 30 dagen.
Veelgestelde vragen
Praktisch
Technisch
Juridisch
Klaar om te starten?
Activeer Ineke voor uw praktijk en ga vandaag nog live. Geen wachtlijst, geen implementatietraject.
Start uw onboarding door rechts tegen Ineke te zeggen: Start uw onboarding via de chatknop rechtsonder en zeg: “Ik wil mijn praktijk onboarden.”